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Question en attente de réponse
Je n'ai aucun réseau sur mon téléphone. Le problème ne vient pas du téléphone en mettant une autre carte SIM tout fonctionne.
J'ai testé la recherche réseau avec -NRJ mobile- sans que cela change quoi que ce soit, j'ai mis le support en mode EI, sans succès non plius.
Le réseau est mis en mode recommandé 5G, mais les préférences de réseau qui indiquent les différents réseaux possibles sont :
NRJ mobile (2G/3G)
.NRJ mobile (2G/3G)
-NRJ mobile- '2G/3G), impossible de changer ces paramètres quand je clique aussi sur 4G et 5G ça n'enregistre pas.
Il est possible d'appeler sans problème mais aucune connexion réseau.
J'habite à Strabourg
Réponses
Bonjour Sebastien ,
Pour traiter efficacement votre demande, pourriez-vous s'il vous plaît me fournir le numéro concerné ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour, le numéro concerné est le : 0781085571
Bonjour LÉOPAN ,
Avez vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le02/02/2024 ? Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Sebastien,
Ravie que avez pu récupéré vos services.
on reste a votre entière disposition .
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Sebastien ,
Je vous remercie pour votre réponse ,
si le dysfonctionnement persiste suivez les instructions suivantes :
Avant toute manipulations je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile
– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
– Rallumez le mobile.
Si le problème persistant je vous invite à faire les manipulations si dessous :
Appuyer sur Paramètres
Appuyer sur Connexions
Appuyer sur Réseaux mobiles
Appuyer sur Nom des points d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Redémarrer le mobile.
Pour que les modifications soient prises en compte.
Si le problème est persistant :
La réinitialisation des réglages réseau entraîne aussi la réinitialisation des mots de passe WiFi.
Appuyer sur Réglages
Appuyer sur Général
Appuyer sur Réinitialiser
Appuyer sur Réinitialiser les réglages réseau
On cas de besoin n hésiter pas à revenir vers le service client téléphonique est à votre disposition du Lundi au Samedi de 8h à 20h au +33 09 69 36 02 00 ( appel non surtaxé ) depuis un fixe ou au 675 200 (prix d'un appel normal) depuis un mobile abonné à NRJ MOBILE.
Je vous souhaite une bonne journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour Sebastien,
Ravie que vous avez pu récupéré vos services .
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.
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