Bonjour Jerome,
Je constate qu’une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à une surconsommation de 52.00 euros due à des consommations web depuis l’Arabie Saoudite le 27/01/2024.
Vous avez l’option internationale avec web active sur votre ligne, elle vous permet d'appeler et de recevoir des appels depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec une facturation en hors forfait.
Je vous conseille de consulter la tarification internationale sur le lien suivant :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf
En effet, la suspension a été mise en place sur votre ligne afin d'éviter une surfacturation d’un montant plus important, raison pour laquelle vous avez perdu l'accès à vos services.
Pour avoir la remise en service de votre ligne sous un délai maximum de 2h et pouvoir utiliser la recharge souscrite, vous avez la possibilité de régler l'avance sur facture de 52.00 euros par carte bancaire via votre espace client en suivent la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.