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Question en attente de réponse

Facturation moi

HOUDA B.
HOUDA B.

HOUDA B.

Niveau
0
3 / 100
points

j'ai été facturé 18.99 alors que mon forfait est 8.99 les prélèvements sur le compte de sont arrêtés et en je n'arrive pas à accéder à mes facture sa met service indisponible et je ne peu pas télécharge l'application

Réponses

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15500 / 40000
points
Equipe

Bonjour HOUDA,

Votre forfait "Cdiscount mobile 80 Go - sans engagement" est à 8,99 €/mois. La facture du 16/01/2024 s'élève à 18,99 €, comprend le prix d'abonnement à 8,99 € plus 10 € frais de la remise en service.

Votre facture du 18/12/2023 a été rejetée le 28/12/2023 pour le motif "Sur ordre du client". 

Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite à ce rejet et vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par Carte Bancaire le 02/01/2024 depuis votre espace client. 

De ce fait, des frais de remise en service de 10 € ont été appliqués sur la facture qui suit.

Je constate que la facture du 16/01/2024 a été rejetée le 26/01/2024 pour le même motif, ce qui a généré une suspension de ligne (Suspension SMS et restriction data).

Afin d'éviter ce genre de situation, je vous invite à vérifier auprès de votre banque que l'opérateur Bouygues Telecom Business-Distribution fait bien partie de la liste des débiteurs autorisés.

En outre, les informations de paiement présentes sur votre dossier doivent correspondre bien à celles présentes sur l'IBAN.

Afin de vérifier ces informations, je vous invite à continuer notre échange en privé par le biais de votre boite mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15500 / 40000
points
Equipe

Bonjour HOUDA,


Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

Si vous aviez toujours besoin de notre aide, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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