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Question en attente de réponse

Erreur de facturation de votre part.

MOHAMED C.
MOHAMED C.

MOHAMED C.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour j’ai une erreur de facturation de votre part, un forfait 100go sans engagement est positionné sur ma dernière facture. Cependant je n’ai jamais accepté ou confirmé ce forfait.
(Sav qui raccroche au nez , à revoir)
Merci de votre retour

Réponse

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
31090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

En vérifiant votre ligne, je constate que vous avez souscrit le 17/05/2022 pour le forfait Cdiscount Mobile 100Go avec engagement de 24 mois à 24.99€/ mois

Par la suite, vous avez eu un appel de notre service le 20/12/2023 et mon collègue vous a proposé un forfait sans engagement avec les mêmes avantages : 100Go de data et appels, SMS, MMS illimités pour uniquement à 13.99€/ mois et que vous avez accepté.

De ce fait, la facture éditée comprend bien le prix indiqué.

Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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