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Deux factures a 20,99€ pour un forfait à 10€
Bonjour, cela fait deux fois que je dois payer une facture de 20€ pour un forfait à 10€, de plus, j'ai demandé le prélèvement automatique et ce dernier ne fonctionne pas, que se passe t-il ?
Bonjour François,
Les 10 euros supplémentaires sur vos factures correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements des factures précédentes.
Vos factures se rejettent pour le motif "Sur ordre du client".
Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.
De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.
Votre demande nécessite une escalade vers la cellule dédiée qui vous contactera dans les meilleurs délais.
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour, je vous ai répondu par mail,
Je n'ai jamais refusé un prélèvement, je souhaite un remboursement des frais de remise en service qui ne sont pas justifiés et qui ne dépendent pas de mon erreur.
Cordialement.
François Rivet
Bonjour François,
Rassurez-vous, votre demande est en cours de traitement par notre service dédié.
Ils vont prendre contacte avec vous sous des délais de 48h.
Vous avez également la possibilité de faire le point avec votre banque pour autoriser nos prélèvements.
Excellente journée.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.
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