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corinne S.
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Réponses

LUDIVINE M.
LUDIVINE M.

LUDIVINE M.

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Bonjour,

Je souhaite avoir un délais de payement pour ma facture de 24,99euros.

Le payement sera effectué le 5/6 février.

Deuxièmement mon forfait est censé être un prix fixe de 14euros 99 par mois et je n'ai pas fait de hors forfait ou payer des jeux mobiles ou autres qui puisse justifier cette facture de 24,99euros.

Je vous prie de bien vouloir respecter le contrat que j'ai signé d'un montant de 14,99euros par mois.
Et je vous remercie de ne plus me mettre une facture au delà du prix fixe

Bonjour corinne,

Je me suis permis de masquer votre numéro de téléphone par mesure de confidentialité.

Rassurez-vous, je prends en charge votre demande.

Afin de vous apporter assistance, veilliez me communiquer votre demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour LUDIVINE,

Les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture du 18/01/2024 correspondent à des frais de remise en service suite aux rejets de prélèvements de la facture précédente (facture du 18/12/2023 rejetée le 03/01/2024).

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.

Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.

De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les conditions générales de vente en cliquant sur le lien ci-dessous (Page 6) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20221214_BDT_W...

Le prélèvement de cette facture est programmé pour le 28/01/2024, je suis navrée, nous n’avons pas la possibilité de la décaler.

Si toutefois la date de prélèvement ne vous convient pas, vous avez la possibilité de la modifier et choisir une autre date entre le 21 et le 6 de chaque mois.

L'acte est facturé à 5€ une seule fois.

La modification sera appliquée à partir de la prochaine facture.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir sur l’assistance mobile pour toutes vos prochaines demandes.

Je vous souhaite une excellente journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour corinne,

Suite à votre non-réponse à mes messages, je me permets de clore l'échange.

En cas de besoin, je vous invite à publier un nouveau poste dans l'assistance mobile.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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