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Question en attente de réponse

Bonjour je souhaite être rappelé par un conseiller car il est impossible de rentrer en contact avec quelqu'un?

MÉLANIE M.
MÉLANIE M.

MÉLANIE M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour je souhaite être rappelé par un conseiller car il est impossible de rentrer en contact avec quelqu'un? Je pars en Inde et j'ai besoin que quelqu'un réponde à mes questions pas un lien sur une page qui marche même pas. Merci d'avance c'est urgent...

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
5
36070 / 40000
points
Equipe

Bonjour MÉLANIE,

Le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter. De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.

Les usages en Inde ne sont pas compris dans votre forfait. Toute communication vous sera facturée en hors forfait.

Une option internationale doit être active pour utiliser votre forfait en Inde. Cette option est gratuite, vous pouvez souscrire à celle qui vous convient :

– l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un blocage internet (elle n’empêche pas accès internet via Wi-Fi).
– l'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans blocage internet.

Le délai d’activation de cette option est de 2h à 24h (peut prendre jusqu’à 48h si vous vous trouvez à l'étranger), je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.

Nous proposons des recharges voyages pour un voyage occasionnel en Inde qui sont les suivantes :

– Recharge 60 min 60 SMS multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale blocage web à activer).
– Recharge 300 Mo de data multi-destinations valable 30 jours à 19,99 EUR (Option internationale avec web à activer).

La prise en compte des recharges voyages est immédiate. Pour vous aider à les souscrire avant votre voyage, veuillez cliquer sur la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre espace client, et en cas d’épuisement d'une recharge voyage, souscrire à une autre.

Les recharges voyages ne fonctionnent pas sur le réseau satellitaire (cela peut engendrer une facturation en hors forfait).

À défaut d’une recharge ou à l’épuisement d’une recharge, vous serez facturés en hors forfaits aux tarifs mentionnés ci-dessous :

-2,20 €/min pour les appels émis et 1 €/min pour les appels reçus
-0,30 €/destinataire pour l’envoi des SMS, la réception des SMS est gratuite
-1,10 €/destinataire pour l’envoi des MMS et 0,84 €/destinataire pour la réception
-15,4 €/Mo pour internet

Quelques points à savoir :

  • En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile en vous rassurant que le réseau mobile est en mode Automatique.
  • Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile.
  • Pour émettre un appel vers la France, il suffit de composer l’indicatif (0033) ou +33 en supprimant le premier zéro du numéro de votre correspondant.
  • Pour consulter le répondeur depuis l'étranger, il faut composer le +33771212777 (Depuis votre ligne ou un autre téléphone), un code secret pourra être demandé. Si ce dernier n’est pas personnalisé avant de quitter le territoire français, vous n’auriez pas accès.
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

    Je vous souhaite un excellent séjour et une agréable journée.

    Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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