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Question en attente de réponse

Plus de 4G depuis nouvelle carte sim

OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

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J'ai reçu et activé ma nouvelle carte sim, mais je n'ai plus accès à la 4G. J'ai éteint/rallumé le téléphone réinitialiser le réseau mais ça ne change rien, je ne peux qu'appeller et avoir un réseau en LTE...

Réponses

Lahsen T.
Lahsen T.

Lahsen T.

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Bonjour Olivier,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Pour avoir le réseau internet "4G", il faut tout d'abord activer les données mobile, si c'est fait mais pas de signal, je vous invite donc de faire un paramétrage de votre mobile. pour cela je vous prie de faire cette manipulation:
-Appuyer sur Paramètres
-Appuyer sur Connexions
-Appuyer sur Réseaux mobiles
-Appuyer sur Nom des points d'accès
-Appuyer sur Ajouter
-Compléter les champs suivants :
-Nom : NRJWEB
-APN : fnetnrj
-MCC : 208
-MNC : 26
-Type d'authentification : aucun
-Type d'APN : default
-Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
-Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
-Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
pour que les modifications soient prises en compte.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si la même anomalie persiste.

Je vous souhaite une agréable journée.

Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.

OLIVIER C.
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J'ai effectué tous ces réglages et cela ne change rien

Lahsen T.
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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous invite d'aller dans paramètres de votre mobile:
-Appuyer sur Gestion Globale
-Appuyer sur Réinitialisation
-Appuyer sur Réinitialiser les paramètres réseaux
-Ensuite Réinitialiser les paramètres
Ceci n'affecte que les paramètres réseaux, ils seront entièrement réinitialisés.
Si vous aviez un paramètre réseau Wi-Fi enregistré, il faudra de nouveau l'enregistrer.

Ensuite redémarrer votre mobile, et refaire la manipulation de paramétrage à nouveau si ça marche pas après la réinitialisation.

Dans l'attente d'un retour favorable, je vous souhaite une bonne après midi.

Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.

OLIVIER C.
OLIVIER C.

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Répondeur, merci pour votre aide mais j'ai effectué toutes les opérations que vous avez indiquées et ça ne change rien, toujours pas de 4G. Que pouvez vous faire ?

Lahsen T.
Lahsen T.

Lahsen T.

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Bonjour Olivier,

Merci pour votre retour.

Afin de pouvoir cibler la source de cette anomalie, prière de faire tester la carte Sim dans un autre mobile et vice versa, et de me faire un retour avec le résultat s'il vous plaît.

Une bonne après midi à vous.

Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.

OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

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Bonjour
J'ai mis la carte sim dans un autre téléphone et il a capté la 4G, et pris l'autre carte Sim et l'ai mis dans mon téléphone et il ne captait pas la 4G. Cela ne provient donc pas de la carte sim mais de mon téléphone. J'ai re vérifié tous les paramètres et ils sont OK
Est-ce qu'il arrive qu'un téléphone puisse fonctionner correctement mais ait un pb pour capter la 4G qui ne soit pas dû à un paramétrage ?

Lahsen T.
Lahsen T.

Lahsen T.

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Bonjour Olivier,

Malheureusement même un matériel neuf n'est pas à l'abri d'une panne.

Je vous invite à faire une réinitialisation de votre mobile (en déplaçant au préalable vos données précieuses (images, contacts) sur une clé USB, un ordinateur ou sur un autre téléphone)

Je vous souhaite une excellente journée,

Mohssine, Conseiller Assistance Mobile.

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