Bonjour lionel,
Si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec un pays non inclus dans votre forfait et que vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires.
Votre mobile s'est bien connecté à un réseau en dehors de la Guadeloupe (La Dominique), vous générant un dépassement de 59,85 EUR dû à une consommation internet et non pas des appels.
Vous avez choisi d'activer, depuis votre espace client le 24 janvier 2024, une option internationale vous permettant d'accéder à internet à l'étranger, dans les pays qui ne sont pas inclus dans votre forfait.
Je suis navrée mais nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande car l'opérateur n'est pas responsable d'un usage à l'étranger et ne pourra donc pas annuler cette facturation.
Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre forfait nous vous recommandons de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter tout choc de facturation.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile