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Étude de cas

lionel L.
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Rebonjour
Je suis en vacances en Guadeloupe et je peux le justifier par le contrat de location habitation. ...on me facture un dépassement de forfait pour avoir téléphoné de La Dominique,,
Puis espérer un geste commercial pour un éventuel remboursement
Merci de prendre ma demande avec considération
Lionel

Réponse

Bonjour lionel,

Si vous vous trouvez à proximité d’une frontière avec un pays non inclus dans votre forfait et que vous utilisez votre téléphone alors qu’il s’est connecté à une antenne de ce pays, nous pourrons vous facturer des frais supplémentaires.

Votre mobile s'est bien connecté à un réseau en dehors de la Guadeloupe (La Dominique), vous générant un dépassement de 59,85 EUR dû à une consommation internet et non pas des appels.

Vous avez choisi d'activer, depuis votre espace client le 24 janvier 2024, une option internationale vous permettant d'accéder à internet à l'étranger, dans les pays qui ne sont pas inclus dans votre forfait.

Je suis navrée mais nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande car l'opérateur n'est pas responsable d'un usage à l'étranger et ne pourra donc pas annuler cette facturation.

Lorsque vous êtes en zone frontalière avec un pays non inclus dans votre forfait nous vous recommandons de procéder à une sélection manuelle du réseau pour éviter tout choc de facturation.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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