J'ai procédé à la portabilité de mon numéro. Quand j'insère ma nouvelle carte SIM, rien ne se passe.

La manipulation ne fonctionne pas. Je n'ai plus de téléphone et cela est inadmissible. Merci de me dépanner rapidement. J'ai creusé sur l'assistance mobile et je n'arrive pas à reproduire la suite :

Merci de m'orienter en sachant que j'utilise un iPhone 15.

SI L'ANOMALIE PERSISTE, RÉESSAYEZ LA MANIPULATION SUIVANTE :

DANS LE MENU DES APPLICATIONS, SÉLECTIONNER L'APPLICATION SYMBOLISÉE PAR UNE CARTE SIM, ET QUI PEUT S’INTITULER PAR :

-SERVICE UTILE
-NUMÉROS UTILES
-SERVICE OPÉRATEUR
-SERVICE NRJ MOBILE
-BOITE À OUTILS SIM.

-DANS LE MENU QUI APPARAÎT, SÉLECTIONNER LA RUBRIQUE SUPPORT.
-DANS LA RUBRIQUE SUPPORT, SÉLECTIONNER SÉLECTION MODE.
-DANS LA SOUS RUBRIQUE SÉLECTION MODE, SÉLECTIONNER LE MODE MANUEL, PUIS EI TELECOM.

Malgré toutes les tentatives pour élucider le problème lié à la connexion de ma carte sim.
Aucune solution n'a permis de l'activer.
Me retrouvant dans une situation inacceptable car je n'ai plus de moyen de communication, j'ai commandé une nouvelle carte sim en espérant que cette fois elle sera activée et opérationnelle.
Pour information même en essayant le code PUK fourni par votre entreprise la carte sim est considérée comme une ancienne carte.
Merci de faire en sorte de faire parvenir au plus vite cette nouvelle sim.

Malgré les tentatives, ma SIM n'est toujours pas active. En insérant le code PUK, la SIM est détectée comme étant une ancienne SIM. J'ai essayé de mettre la SIM dans un autre téléphone, cela ne fonctionne pas. J'ai alors procédé à la demande d'une nouvelle SIM. Merci de bien vouloir l'expédier au plus vite et faire en sorte qu'elle soit activée et opérationnelle dès réception. Je me retrouve sans téléphone.