Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Augmentation forfait mobile 2euros

CHRISTIAN K.
CHRISTIAN K.

CHRISTIAN K.

Niveau
0
18 / 100
points

Vous annoncez une augmentation de 2 euros pour l'enrichissement de l'enveloppe internet. A la souscription vous indiquiez que le tarif n'augmenterait pas au fil des années. Je ne souhaite pas ce nouveau service merci de m'informer de la marche à suivre pour refuser ce service et conserver mon prix de forfait d'origine.
Cordialement

Réponses

alain L.
alain L.

alain L.

Niveau
0
11 / 100
points

NRJ mobile informe: Détail de l'option Avantage Internet 40 Go
Suite au courrier ou mail que vous avez reçu, vous disposez d'un délai de 4 mois pour revenir à votre ancienne offre (sans l'Avantage Internet). Passé ce délai, vous ne pourrez plus le faire, cet avantage faisant partie intégrante de votre offre. or il s'avère que je n'ai jamais reçu de courrier en ce sens et il est impossible de décocher cette option sur l'espace client; j'attend avec impatiente un retour client

Bonjour CHRISTIAN,

En vérifiant votre dossier, je constate que votre forfait sera évolué de 2 Euros.

L’augmentation a été faite pour continuer à vous accompagner dans l’évolution de vos usages et vous faire profiter d’un réseau très haut débit performant, nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobiles.

Votre opérateur met tout en œuvre pour vous garantir le meilleur débit et qualités de service. Nous poursuivrons nos investissements pour maintenir ce niveau d’exigence, l’améliorer et surtout vous accompagnez dans l’évolution du mode de consommation.

Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobiles. De ce fait, nous n’avons pas la possibilité d’annuler cette augmentation.

Malgré cette augmentation générale, votre offre reste bien positionnée par rapport aux autres opérateurs.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Alain,

L'avantage internet 40 Go à 2 Euros par mois vous permet de tester une enveloppe internet plus importante à un tarif intéressant.

Cet avantage est gratuit pour le premier mois et vous disposez de quatre mois d’essai remboursables après la résiliation.

Le jour de renouvellement de votre forfait est le 30.

  • L'avantage a été activé le : 31/05/2023
  • Les jours offerts : du 31/05/2023 au 29/06/2023
  • Mois offert : 30/06 au 29/07
  • 4 mois d'essai : 30/07 au 29/11
  • Dans ce cadre, un e-mail et un courrier vous ont été envoyés.

    Après le mois offert et les quatre mois d'essai, l'avantage internet devient partie intégrante du forfait.

    De ce fait, nous n'avons pas la possibilité de l'annuler.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?