Question en attente de réponse
Quand je veux voir mes factures j'ai un message d'erreur "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée" Que faire?
Mon espace client est extrêmement restreint je n'ai que 4 choix : Accueil/ Vos pièces justificatives/ vos coordonées et votre commande. Je n'ai accès à rien d'autre et je ne peux donc pas voir mes factures ni même me connecter à mon espace client sur l'application mobile. Que dois-je faire?
Réponse
Bonjour Lisa,
En vérifiant votre ligne 0611904304, aucun accès restreint n’est appliqué mais plutôt vous avez accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.
De ce fait, je vous invite à vous contacter en premier temps via notre site comme première connexion en suivant les étapes dessous :
-Accéder à notre site http://www.nrjmobile.fr et cliquer sur mon Espace client.
-Utiliser votre adresse mail comme identifiant (kxxa.kxxx@gmail.com) et cliquer sur mot de passe oublié.
-Cliquer sur valider.
Un message apparaît : "Le code confidentiel permettant d'accéder à votre Espace Client vous a été envoyé par SMS et par e-mail".
Vous pourrez à ce moment personnaliser votre mot de passe selon votre choix.
Ensuite, vous pourrez télécharger l’application pour avoir accès à votre espace client par le numéro de téléphone comme identifiant et le même mot de passe.
J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
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