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Question en attente de réponse

Je ne reçois ni les mms et je ne peux pas envoyer des mms

SOPHIE D.
SOPHIE D.

SOPHIE D.

Niveau
0
1 / 100
point

Je ne reçoit pas de MMS et je ne peux pas envoyer de MMS non plus

Réponses

Bonjour SOPHIE ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Après vérification, je constate que votre ligne est bien active, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région ( 69001 Lyon ).

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème de réception et émission des SMS et MMS ?
Est-ce que les autres services fonctionnent appels et internet ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour SOPHIE ,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour SOPHIE,

Je vous remercie pour votre réponse. 

Je souhaite vous informer que les MMS nécessitent une connexion Internet. Veuillez vérifier que la connexion Internet de votre téléphone est activée.

Avant toutes manipulations, je vous conseille de :

  • Éteindre votre mobile.
  • Retirez puis réinsérez votre carte SIM.
  • Rallumez le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

Appuyer sur Réglages
Appuyer sur données cellulaires
Appuyer sur Réseau de données cellulaires
Compléter les champs suivants :
Nom du point d'accès : fnetnrj
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne journée !

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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