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Cette question a été résolue

impossible de parler à un conseiller sur l’abus d’un montant sur la facture

HOCINE Y.
HOCINE Y.

HOCINE Y.

Niveau
0
36 / 100
points

Je ne comprends pas pourquoi ma facture qui était toute l’année 2023 à 14,96€ est passée à 29,08€ ce mois de janvier 2024.
Tout est verrouillé chez nrj mobile, j’ai besoin de parler à un conseiller appelez-moi au 0783737255

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
18990 / 40000
points
Equipe

Bonjour HOCINE,

Suite à notre entretien téléphonique, je vous ai apporté des explications concernant la facture de janvier.

J'ai résilié l'achat multimédia DigitalGlobalPass_Veedz 9.99 EUR/mois de la ligne 06XXXX2833 et un SMS de confirmation vous a été envoyé.

J'ai activé également sur vos deux lignes l'option gratuite de blocage des numéros surtaxés et des achats multimédia.

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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