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Question en attente de réponse

Interversion de consommation dans le suivi

ANNE SOPHIE B.
ANNE SOPHIE B.

ANNE SOPHIE B.

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Bonjour
Lorsque je regarde la consommation de ma ligne (forfait 60G, 06…4324) dans le suivi et dans l’appli, mes gigas sont débités sur la 2e ligne (forfait 20G, 07…2844) qui ne fonctionne pas pour le moment vu que la carte sim est défectueuse depuis le début. Est-ce juste un bug et la conso est en fait normale? J’attends toujours une solution pour ma carte sim défectueuse. Je vais payer mon forfait alors que je ne peux pas utiliser cette ligne! Merci.

Réponse

Bonjour ANNE SOPHIE,

Vous avez souscrit le forfait Cdiscount mobile 60 Go et le forfait Cdiscount mobile 20 Go le 13/01/2024.

Des consommations ont été enregistrées sur les deux lignes depuis son activation.

  • Pour la ligne "06*****24" Vous avez des appels et des SMS émis plus une consommation internet qui s'élève à 1 Go et 40 Mo.
    • Concernant la ligne "07******44" vous avez également des appels et SMS émis plus une consommation internet qui s'élève à 6 Go et 115 Mo enregistrés depuis l’activation de la ligne.
    • Pour le suivi de votre consommation depuis l'espace client sur chacune des lignes, je vous invite s’il vous plait à utiliser le numéro de la ligne concernée comme identifiant plus le mot de passe.

      Rassurez-vous, aucune anomalie n’est constaté sur e suivi de vos consommations et la consommation d'aucune des lignes n'est débité sur la deuxième.

      Une remonte est en cours de traitement pour le problème technique signalé sur la ligne " 07*****44 ", le service dédié prendra contact avec vous dans les mailleurs délais.

      Je vous souhaite une bonne journée.

      Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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