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Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi j'ai un hors forfait de 12€ sur ma facture ? ?

Mimi R.
Mimi R.

Mimi R.

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Je lis sur ma facture détaillée que vous m'avez facturé des téléchargements dans la galerie ? Je ne comprends pas. Pouvez vous m'apporter de plus amples explications. Je vous remercie.

Réponse

Bonjour Mimi,

Après analyse de votre dernière facture, je constate que vous avez été facturés, pour un abonnement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayUp" souscrit le 23/12/2023 à 3 euros par semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction.

La facturation des achats multimédias provient d'un service auquel vous avez souscrit en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Ces services sont indépendants de l'opérateur. Vous avez reçu un SMS vous confirmant la souscription.

Je viens de vous résilier cet abonnement. Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 3 EUR sur votre facture du mois prochain.

Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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