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Question en attente de réponse

Mon seuil de consommation haut débit a été atteint. Est-ce possible de rétablir mon débit, s’il vous plaît ?

ANNABELLE P.
ANNABELLE P.

ANNABELLE P.

Niveau
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point

J’ai reçu un message de la part de NRJ Mobile me disant que j’ai atteint mon seuil de consommation en haut débit. C’est écrit que pour rétablir le débit web il faut contacter mon gestionnaire de ligne. C’est pourquoi je vous contacte aujourd’hui.

Réponse

Bonjour ANNABELLE,

Je constate que vous êtes l'utilisateur de la ligne et l'accès à l'espace client est restreint.

Afin d'avoir la possibilité de rétablir vos 20 Go d'internet à 15 EUR sur la prochaine facture, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui a la possibilité de modifier le niveau d'accès en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l'Espace Client avec les identifiants du titulaire de la ligne (adresse mail : sxxxxp@hotmail.fr et mot de passe)
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte.
  • Cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter.

    Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

    Afin de rétablir le débit sur votre ligne, Accéder à l'espace client :

    Étape 2 : Cliquer sur Rétablir le débit Web dans la vignette Vos consommations dans la partie data ou sur la page d'accueil
    Étape 3 : Cocher Rétablissement du débit web puis cliquer sur Valider
    => Le prix de l'option est affiché à droite de la case à cocher
    => Le bouton En savoir plus permet d'afficher l'explication de l'option
    Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur Valider pour confirmer le rétablissement du débit Web

    Une fois le rétablissement validé, la consommation data repasse à 0 et une confirmation apparaît sous le suivi.

    Le montant sera prélevé sur la prochaine facture.

    N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
    Amine, Conseiller Assistance Mobile.

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