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Question en attente de réponse

Bonjour, je ne peux pas consulter ma dernière facture.

ALEXANDRE D.
ALEXANDRE D.

ALEXANDRE D.

Niveau
0
1 / 100
point

Merci de me donner accès à ma dernière facture.
Cdt

Réponse

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
31090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Alexandre,

Je porte à votre connaissance que vous avez un accès restreint au niveau de l’espace client à vue que l’utilisateur est différent du titulaire ainsi qu’il est mineur, la raison pour laquelle vous ne pouvez pas télécharger vos factures.
Vous avez la possibilité de le modifier en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à l'Espace Client via notre site http://www.nrjmobile.fr avec les identifiants du titulaire de la ligne (hexxxxd79@gmail.com).
  • Depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet “Votre compte”.
  • Cliquer sur gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et modifier le niveau d'accès.
  • Une fois la modification est faite, je vous invite à vous déconnecter et à vous reconnecter s’il vous plaît.
    Vous aurez par la suite un accès total aux divers actes de gestion de votre ligne.

    Toutefois, j’ai procédé à l’envoi de votre dernière, celle du 29/01/2024 par mail à l’adresse hexxxrd79@gmail.com.
    La réception est immédiate, je vous invite à vérifier sur les courriers indésirables et les spams aussi.

    J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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