Bonjour Georges,
Je suis navré d'apprendre le problème rencontré.
En effet, Il est possible que vous soyez victime d'une tentative de fraude, il est probable que vous ayez répondu à un appel ou un SMS frauduleux.
Dans un premier temps, je vous invite à faire une réinitialisation aux paramétrages d'usine de votre mobile. Cela va permettre de le nettoyer de toute faille potentielle.
La réinitialisation va remettre votre mobile comme si vous veniez de l'acheter, cela va donc supprimer toutes les données enregistrées dessus : applications, Contacts, messages, photos, vidéos, …
Avant la réinitialisation, vous êtes invité à sauvegarder vos données.
Une fois votre mobile réinitialisé, vous ne devriez plus rencontrer cette problématique.
Je vous invite aussi à rester vigilante lorsque vous recevez des appels ou SMS douteux, et éviter de cliquer sur les liens des SMS (livraison de colis, assurance maladie…).
Si le problème persiste, je vous invite à revenir vers nous sur l'Assistance mobile pour changer le numéro d'appel.
Je vous informe que vous pouvez procéder à une mise à jour des informations personnelles en suivant le lien ci-dessous : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Nous restons disponibles, excellente journée.
Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.