Question en attente de réponse
Pourquoi dois je payer 26.99euros alors que le mois dernier ma facture a était payer le 10 janvier 2023 a 11h09?
J ai payer ma facture le mois dernier a la date du 11 janvier 2024 a 11h09 et a ce jour on me demande de payer 26.99 euros pourquoi?
Réponses
Bonjour CYNTHIA,
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 EUR conformément à nos conditions générales. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire.
Je constate que ce prélèvement de votre ligne est rejeté pour le motif "compte clôturé soldé". Cela signifie que votre compte de prélèvement est fermé. Pour plus d'informations à ce sujet, je vous invite à vous rapprocher de votre agence bancaire.
Pour que nous puissions faire le point sur votre IBAN, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Mon compte n'est en aucun cas cloturé ma banque a changer le RIB que j' ai fournie sur mon compte NRJ mobile , il a d ailleurs toujours pas était pris en compte. Et j'ai bien payer le 10 comme prévue. Si le rejet est fait tous les mois c est parceque votre organisme n'a pas prit en compte mon nouveau RIB. Si cela persiste je changerai d'opérateur car ce n'est pas normal.
Bonjour CYNTHIA,
Je constate qu'un changement de payeur est en cours sur votre ligne, cela est dédié lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne.
J'ai annulé la demande du changement payeur et j'ai procédé au changement d'IBAN.
Le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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