Question en attente de réponse
Erreur sur la facture qui fait apparaître un sms surtaxé. Or aucune trace de sms sur le téléphone après vérification
La facture s'élève à 13.49 au lieu des 8.99 à cause d'un SMS surtaxé qui n'a jamais été envoyé.
Réponse
Bonjour GORKA,
Vous avez sur la facture du 29/01/2024 un hors forfait de 4,50 EUR qui correspond à l'envoi d'un SMS surtaxé.
Pour éviter une éventuelle facturation et sécurisé votre ligne pour ne plus jamais avoir des dépassements, je vous conseille d'activer l'option de blocage à 1 Euro par mois. Celle-ci bloque :
- Les services à valeur ajoutée,
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- Les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait.
Vous pouvez souscrire l’option depuis votre espace client en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
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