Question en attente de réponse
Annulation de ma commande mobile + forfait
Bonjour
Je viens de valider une commande mobile + forfait. Le paiement est accepté et 5 minutes après je reçois un mail avec l’annulation de celle ci 45XXXXXXXXX.
Je viens de payer 39,99€. Merci de m’expliquer si j’avais être débité et ci c’est le cas comment ce passe le remboursement. Merci
Karim
Réponse
Bonjour KARIM,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos offres.
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.
La commande N° 45XXXXXXXX56 souscrite le 02/02/2023 est annulée par notre outil d'analyse de risque.
Je vous confirme que paiement a été annulé.
Aucun paiement n'est perçu par notre opérateur, mais une empreinte bancaire peut être visible sur votre compte :
L'empreinte bancaire n'est pas un paiement finalisé, mais un paiement en attente.
Soyez rassuré, l'empreinte disparaît du compte bancaire entre 5 et 7 jours.
Je vous invite refaire la commande via le site de NRJ Mobile ou vous pouvez contacter notre service commercial joignable au 0969390311.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et un bon Week-end.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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