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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçu 6 jours ouvrés après la déclaration de perte

RAPHAËL P.
RAPHAËL P.

RAPHAËL P.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J’ai déclaré avoir perdu ma carte SIM (avec mon téléphone qui est au fond d’un fleuve) vendredi 26 janvier et j’ai donc demandé le remplacement de ma carte SIM le même jour mais à ce jour (le 5 février) je n’ai toujours rien reçu.
Cela fait très long sans accès au réseau. J’ai pu utiliser un nouveau terminal et du WiFi mais sans la connexion à ma ligne je ne peux utiliser des services comme l’accès à ma banque par exemple car me demandant une validation par SMS.
Merci de vous assurer que la carte SIM me parvienne dans les plus bref délais maintenant ou le cas échéant m’envoyer le QRcode pour le rétablissement de ma ligne via eSIM.
Cordialement,
Raphaël Peguet

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
44440 / 75000
points
Equipe

Bonjour RAPHAËL,

Votre commande de carte SIM effectuée le 26/01 a été expédiée le 29/01. Je suis navrée, mais nous ne proposons pas de carte e-SIM.

Étant donné que vous n’avez pas reçu votre commande, nous pouvons vous réexpédier une nouvelle gratuitement.

Je me permets de vous envoyer un message privé afin d’échanger sur vos informations personnelles.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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