Question en attente de réponse
Prélèvement abusif, dû à téléchargement gallery: achat multimédia avec carte sim désactivée!
Depuis le mois de janvier 2024, la facture de ma fille ne cesse d'augmenter!
Consommation hors forfait: + 7,00€ dû au téléchargement gallery: achat multimédia, alors que la carte Sim est désactivée! Nous vivons à l'étranger.
Sur la prochaine facture (18/02/24) sera à nouveau prélévé 10€ de hors forfait! toujours à cause du téléchargement gallery: achat multimédia. La carte Sim est toujours désactivée.
Ma fille active sa carte sim lorsqu'elle est en France, c'est à dire, 2 fois par an; en décembre et pour les vacances d'été.
Veuillez rectifier au plus vite cette erreur abusive de votre part.
Beaucoup de clients on rencontré le même problème.
J'attends votre réponse avec impatience
Si aucun changement n'est opéré rapidement, je serai contrainte et forcée de résilier la ligne, en commençant par faire opposition aux 2 derniers prélèvements et à en informer les réseaux sociaux.
Trouvez une solution efficace, ainsi que pour toutes les autres personnes.
Réponse
Bonjour CECILE,
Vous avez été facturés, pour un abonnement Gallery "Wister (EI)_XEI2 Pinktube" souscrit le 31/12/2023 à 2,99 euros par semaine. Cet abonnement est à tacite reconduction raison pour laquelle vous êtes facturés à la même heure chaque semaine même si la carte SIM n’est pas utilisée.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (Ex : de la VOD, des jeux, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…). Cette validation fait office de signature électronique. Ces services sont indépendants de l'opérateur qui n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Je viens de vous résilier cet abonnement. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Néanmoins toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre prochaine facture.
Je vous conseille de bien lire les informations qui apparaissent sur votre écran avant de valider des actions et de ne pas répondre à des SMS indésirables.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr
Pour éviter les hors forfaits, je vous propose d’activer l’option de blocage. Elle empêche les services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.
Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l’assistance mobile.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Frais de rejet alors que je suis à jour des payement
Suite à ma dernière facture vous me demandé 10 € de frais de rejet et alors que vous deviez ne pas faire de prélèvement vu que vous m avez prélevé+ payement par carte bancaire... -
J’ai besoin de mes facture je n’est aucun accès
Bonjour je souhaite accéder à mes factures mais on me refuse. L’accès. Est-il possible de recevoir mes factures par mail ? Merci -
Pouvez vous me dire pourquoi j'ai un dépassement de 22 euros sur mon forfait étranger alors que je suis en Europe.
Pouvez vous me dire pourquoi j'ai un dépassement de 22 euros sur mon forfait étranger alors que je suis en Europe, en Grèce et que je n'ai consommé que 700Mg sur 100Gb?
-
