pour quoi ma 2 dernier factures sont arrivé 12.99 mon forfait ete 9.99 SVP VOUS rambuse 6 euros a mon valeur merci

Bonjour Dzumridin,

L'avantage internet 5G -60 Go à 3 €/mois a été ajouté sur votre ligne le 25/10/2023, afin d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.

Cet avantage est offert le premier mois, suivi d'une période d'essai de quatre mois remboursable en cas de résiliation :

• Les jours gratuits, du 25/10/2023 au 22/11/2023.
• Un mois gratuit, du 23/11/2023 au 22/12/2023.
• Quatre mois d’essais, du 23/12/2023 au 22/04/2024.
Un mail vous a été envoyé avant l'application de l'avantage internet, incluant un lien vous permettant de le refuser.

Je viens de vous supprimer cet avantage suite à votre demande.

La résiliation sera effective définitivement le 23/02/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.
Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Étant donné que la résiliation est faite durant la période d'essai, un remboursement de 6 € (couvrant la période facturée du 23/12/2023 au 22/02/2024) sera validé automatiquement sous forme d'avoir sur la facture du 25/02/2024 ou celle du 25/03/2024.

Merci pour votre confiance.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.