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Question en attente de réponse

Je n’ai jamais reçu ma carte SIM

Cassandre B.
Cassandre B.

Cassandre B.

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Bonjour , j’ai jamais reçu ma carte SIM cela fait maintenant plus d’une semaine . J’ai bien reçu les mails de confirmation comme quoi elle est expédié. J’ai appelé le numéro 0969360200. Mais il n’arrive pas à me dire où est ma commande . Pouvez vous m’aider merci .

Réponse

Bonjour Cassandre,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos offres et je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

Je constate que votre carte SIM a été expédiée le 31/01/2024.

Nos délais habituels pour la réception d'une carte SIM sont de 48h à 72h de préparation (jours ouvrés) plus les délais postaux.

Étant donné que le délai est dépassé, je vous propose l'envoi d'une commande de remplacement de carte SIM gratuitement.

Je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail, afin d'échanger vos informations personnelles en toute sécurité.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée".
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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