Question en attente de réponse
je ne veux plus résilier mon forfait
Bonjour.
Je souhaite annuler ma demande de résiliation,
j'ai reçu un email me disant que je pouvais annuler ma demande de résiliation jusqu'au 10/02/2024, donc je ne me suis pas dépêchée de le faire, mais lorsque je clique sur le lien, il ne fonctionne plus.
Je ne trouve pas non plus cette option sur le site.
Pouvez-vous effectuer cette annulation à ma place ?
merci beaucoup
Madame Morinière
Réponses
Bonjour IRÈNE,
Une demande de résiliation a été faite depuis votre espace client le 01/02/2024.
Rassurez-vous, je viens de prendre en charge l’annulation de votre demande de résiliation.
Le délai de prise en compte est immédiat.
Une suspension des SMS et internet a été mise en place sur votre ligne suite au rejet de votre facture le 26/01/2024.
Pour récupérer vos services, je vous invite à régler la facture de 11.98 Euros par Carte Bancaire.
Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...
Une fois le paiement effectué, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.
La facture a été rejetée pour le motif “Cpte soldé cloturé viré”. De ce fait, pour éviter les rejets sur vos prochaines factures, je vous propose de procéder au changement d’IBAN.
Pour le faire depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :
- Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client
- Étape 2 : Se rendre dans la rubrique Votre compte puis Coordonnées bancaires
- Étape 3 : Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN
- Étape 4 : Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur Valider Afin d’échanger sur vos données personnelles, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour IRÈNE,
Sans réponse de votre part à mes messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, depuis quelques jours, impossible d'avoir du réseau avec ma SIM sur aucun mobile ! Pouvez-vous m'aider ?
J'ai testé ma SIM dans un autre smartphone, et toujours aucun réseau. Quand je teste une autre carte SIM dans mon smartphone, cela fonctionne. Merci d'aider. -
Bonjour pouvez vous m'envoyer ma dernière facture par courrier c'est urgent merci
Bonjour pouvez vous m'envoyer ma dernière facture par courrier svp j'en ai besoin urgent. Merci -
Rétraction de contract
Bjr,je suis aller sur le site,pour résilier car pas de ligne,pas d'internet,on me facture j'ai pas consommer,on me dit j'ai deux ligne. J'ai souscrit pour une ligne,on m'a...Je devais recevoir un SMS pour être activer rien pas sms une solution pour que tout sa se règle j'arrête chez vous.
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