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Cette question a été résolue
nouveau client depuis hier, ligne fonctionnelle hier et ce matin plus de reseau..service d'urgence uniquement
Bonjour SLOANE,
Après vérification, je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre aux questions suivantes :
Pouvez-vous me faire parvenir le code ICCID qui se trouve au dos de la carte SIM qui commence par "26…"
Est-ce que vous avez les barres de réseau ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Y a-t-il un message d'erreur sur votre téléphone portable ?
Est-ce que les autres services fonctionnent ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour,
je n'ai pas de code commençant par 26 sur la carte sim,
j'ai essayé sur un autre mobile c'est pareil,
le téléphone capte bien, chose bizarre le numéro qu'affiche la carte sim n'est pas le mien!
et j'ai message "pas enregistré sur le réseau et "carte sim non provisionnée""
je pense que la carte sim que vous m'avez fourni n'est pas la bonne avec mon numero qui devait etre en portabilité.
Bonjour SLOANE,
Suite à notre échange téléphonique, Je viens de valider une nouvelle commande de carte SIM gratuitement.
Les délais de livraison sont de 48h à 72h (jours ouvrés) plus les délais postaux.
À sa réception, je vous invite à l'activer depuis l'espace client ou bien à revenir vers nous sur l'assistance mobile à travers un nouveau post.
Le lien suivant vous permet d'avoir plus d'informations concernant l'activation de votre carte SIM : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...
Le délai d'activation est de 2h maximum, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile durant cette période.
Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
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