Question en attente de réponse
Changement de compte de prélèvement non pris en charge + frais supplémentaires
Bonjour,
J'ai fait une demande de changement de compte bancaire de prélèvement en décembre 2023. Malgré cela ça fait 2 mois qu'on me dit que le prélèvement n'a pas fonctionné, parce que ma demande n'a toujours pas été prise en compte, et lorsque je veux refaire une demande un message m'indique qu'il y a déjà une demande en cours.
En plus de cela, cette fois-ci on me demande de payer 10€ supplémentaires de remise en service, alors que je ne suis pas responsable de cette situation, et que je n'ai reçu ni SMS ni mail d'informations sur l'avancement de ma demande.
Pourriez-vous appliquer ma demande de changement de compte ainsi que rembourser les 10€ de frais supplémentaires s'il vous plaît?
Merci d'avance,
Bien cordialement
Réponses
Bonjour ANTOINE,
Un changement de payeur est cours sur votre ligne depuis le 24/10/2024, cela est dédié lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne.
Pour procéder au changement d’IBAN, il est nécessaire d’annuler le changement de payeur.
Une suspension a été mise en place sur votre ligne suite au rejet de votre facture.
Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par Carte Bancaire. Le plan de relance a été clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 Euros.
Nous n’avons pas la possibilité de mettre en place un remboursement sur les frais de remise en service.
Afin d’échanger sur vos données personnelles, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."
À tout de suite
Salma, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour ANTOINE,
Sans réponse de votre part à mes messages privés, je me permets de clore cet échange.
Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous.
Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile
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