Bonjour PASCAL,
Ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
Votre forfait inclut les Appels, SMS, MMS illimités et 120 Go en France métropolitaine ainsi que les Appels, SMS, MMS illimités et 17 Go en Union européenne/DOM. Malheureusement, les appels et les SMS depuis la France vers la Réunion ne sont pas inclus dans votre forfait.
Les usages (appels, SMS et MMS) depuis la France vers la Réunion nécessite l’activation de l’option internationale qui ne pourra pas être activé qu’après une ancienneté de trois mois de votre ligne et non pas un mois (à partir de 10/05/2024).
Une fois ces trois mois écoulés, vous pouvez demander l'activation de l'une des options internationales suivantes :
- L’option Internationale avec Blocage Web vous permet d'effectuer des appels, SMS et MMS depuis la France vers l'étranger ou bien depuis l'étranger vers la France en hors forfait sans avoir accès à internet via les données mobiles, sachant que c’est une option qui n’empêche pas l’accès à internet via Wifi.
- L’option internationale avec web qui vous permet d'avoir la consommation internet dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées en itinérance, mais chaque utilisation sera facturée en hors forfait ainsi que l’émission des appels, SMS et MMS.
Si vous souhaitez gérer vos options depuis votre espace client, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- Étape 1 : se connecter à l’espace client.
- Étape 2 : Cliquer sur Forfait et options, puis sur Gérer vos options.
- Étape 3 : Les options sont rangées par catégorie :
Vos options payantes avec le bouton Gérer vos options.
Vos options gratuites avec le bouton Gérer vos options.
Vos offres de fidélisation avec le bouton Gérer vos options.
Depuis le bouton Gérer vos options, cliquer sur le lien (Ouvrir) afin de visualiser les options qui peuvent être souscrites.
Cliquer sur le lien (En savoir plus) pour avoir plus de détails sur l'option.
- Étape 4 : Sélectionner l'option souhaitée et cliquer sur Valider.
Le délai d’activation est 2h à 24h en France et de 48h depuis l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
En revanche, pour chaque usage effectué après l’activation de l’option internationale, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs suivants : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20240208_SS_SE...
De ce fait, je vous propose d’activer l’option 1h d'appels vers les mobiles/fixes de UE et Suisse à 5,00 EUR / mois qui ne nécessite pas l’activation de l’option internationale.
À savoir que c’est une option qui se renouvelle automatiquement le jour de remise à zéro de votre forfait qui est le 21 de chaque mois.
Pour avoir plus d’informations concernant les recharges voyages, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
J’espère avoir pu vous aider, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile
