Question en attente de réponse
je ne peux avoir ma facture je ne comprends pas le montant de 27,98€
L’accès au facture n’est pas possible je ne comprends la somme de 27,98€ que vous voulez me prélever je veux avoir le détail
Réponse
Bonjour Ely,
Je trouve que l'accès à votre espace client est restreint, pour cela, vous n'arrivez pas à accéder aux factures.
Afin de le modifier, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne.
Ce dernier peut accéder depuis son espace client en se connectant sur https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati... à l'aide de ses logins titulaires (adresse mail + mot de passe).
Je partage avec vous les étapes à suivre :
Étape 1 : se connecter à l'Espace Client
Étape 2 : depuis la page d'accueil, cliquer sur l'onglet Votre compte
Étape 3 : cliquer sur Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client et pour chaque ligne
depuis le menu déroulant, modifier le niveau d'accès.
Ensuite, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités disponibles depuis votre espace client.
Le montant de votre dernière facture s'élève à 27,98 euros suite à un hors forfait dû à des appels vers des numéros surtaxés.
Je vous invite à vous rendre sur le site https: https://www.infosva.org/ afin de vous permettre de retrouver à qui correspond ce numéro et obtenir ses coordonnées, car les surtaxes appliquées par les fournisseurs de services sont indépendantes de notre opérateur.
Vous pouvez retrouver les informations concernant les numéros/SMS surtaxés sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220827-cdisc...
Pour éviter des éventuelles hors forfaits, je vous informe que nous proposons une option de blocage que vous pouvez activer depuis votre espace client ou via notre service. L'option de blocage la plus complète est facturée 1 euro par mois. Elle bloque :
- les services à valeur ajoutée,
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger uniquement si non inclus dans votre forfait. Vous pouvez la souscrire en suivant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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