Question en attente de réponse
rappel en privé
Bonjour,
Vous n'avez pas répondu à ma question, je demande à être rappelé, vous prélevé de l'argent en me disant que j'ai changé de RIB, c'est faux !!!, mon compte est toujours en positif
Ayez l'honnêteté de rappelé les personnes victime de cette arnaque. je veux être rappelé.
dans l'attente de votreappel
Merci
Réponse
Bonjour JEAN FRANÇOIS,
Suite à la remontée faite par mes collègues, le service concerné a essayé de vous contacter mais vous étiez injoignable.
En effet, vous avez demandé un changement de payeur le 21/01 depuis votre espace client. Cela est dédié lorsque le nouveau compte bancaire est au nom d’une autre personne.
Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Bien que vous ayez régularisé par carte bancaire. Je suis au regret de vous informer qu’aucun remboursement ne sera mis en place.
Puisque le nouvel IBAN est à votre nom, le service concerné a validé un changement des coordonnées bancaires en date du 15/02. La prise en compte est à l’édition de la prochaine facture.
Je constate que vous avez demandé la résiliation de votre ligne le 16/02 depuis votre espace client. La résiliation définitive est prévue pour le 26/02.
En espérant avoir répondu de façon la plus complète, je vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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