Remise non attribuée sur décembre 2023 et janvier 2024

Bonjour Mathilde-Salomé,

Je porte à votre connaissance que votre remise mensuelle n’a pas été supprimé sur la ligne. Celle-ci est enregistrée sans condition de durée.
Je vous confirme qu’elle était bien appliquée sur les factures indiquées (Décembre et Janvier).

En revanche, vous avez eu un ajout d’un avantage internet (60Go à 3€/mois). Ce dernier vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
À l'issue du premier mois offert, vous disposez de 4 mois supplémentaires pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.

Vous l’avez déjà supprimé depuis votre espace client, la résiliation définitive était le 03/02. Un SMS de confirmation vous a été envoyé à cette date.

De ce fait, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursé de la totalité de la somme sur votre prochaine facture ou la suivante, celle de Mars.

Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.