Question en attente de réponse
Contestation surconsommation - suite ter bis
Bonjour,
je fais suite à la dernière réponse que j'ai reçu.
Celle-ci étant complétement à côté de ma demande (je n'ai pas demandé une copie de facture que j'ai parfaitement lu et dont je vous confirme une énième fois que je ne suis pas à l'origine de ces sms)
Vous constatez en effet que depuis Juin 2020, sur mes factures il y a bien toujours le même numéro mais toujours sans remettre en cause les 2 sms vers la Réunion indus que vous voulez me faire payer.
Et vous n'apporter aucun élément pour prouver que ce sms a bien été émis depuis ma ligne (copie, taille, nombre de caractère, relais d'émission,...).
En cas d'enquête judiciaire, vous devez pouvoir fournir une copie des sms et là à la demande du client vous ne savez rien fournir comme justificatif ?
Il y a clairement de la mauvaise volonté.
En aucun cas je suis à l'origine, et ne dois donc payer ces sms. Je vous ai apporter des éléments tangibles pour cela et vous non.
J'irai jusqu'au bout et ferai rejeter le prélèvement de la facture puisqu'il faut faire preuve de mauvaise volonté comme vous également.
Cordialement, Jérôme R.
Réponse
Bonjour JÉRÔME,
Disposons d'un système très fiable, je vous confirme que deux SMS a été envoyé depuis votre ligne 0636XXXX14 vers la Réunion, facturés à 0.14 EUR.
Nous n'avons pas plus d'informations que les détails déjà mentionnés sur votre facture.
N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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