Depuis passage chez nrj mobile, écho avec mes interlocuteurs

Bonjour Freddy,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Freddy,

Je vous remercie pour votre réponse.

Je ne constate aucun dysfonctionnement sur votre ligne.

J'ai remarqué aussi que le seul mobile qui a été utilisé était le Xiaomi Redmi Note 11 Pro.

Avant toute manipulation, veuillez vérifier que le mode avion n'est pas activé sur votre téléphone portable.

– Retirez et réinsérez votre carte SIM.

– Redémarrez le mobile.

– Si vous disposez d'un autre mobile désimlocké, insérez votre carte SIM afin de vérifier si cela fonctionne.

Je vous suggère de procéder aux manipulations suivantes :

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau-NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si l'anomalie persiste, je vous prie de suivre les manipulations ci-dessous :

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :
Services utiles
Numéros utiles
Service opérateur
Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous-rubrique Sélection mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Vous m'avez confirmé que, lorsque vous utilisez les haut-parleurs, vous pouvez entendre l'interlocuteur, si cela est un problème de réseau, vous aurez la même anomalie.

Il se peut que vous ayez des problèmes de micro. Je vous conseille dans ce cas de contacter le constructeur Xiaomi au numéro suivant 0 805 37 09 16 (lundi au vendredi : 9h à 20h, samedi : 9h à 18h), ou en consultant le site web : https://www.mi.com/fr/service/

Je vous souhaite une bonne journée.

Bouchra, Conseillère Assistance Mobile.