Bonjour Adrien,
En vérifiant votre ligne, je constate que la surfacturation en hors forfait concerne un téléchargement galery “DigitalGlobalPass_Fuze forge” ajouté sur la ligne le 18/12/2023 avec une facturation de 9.99€/ mois.
Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.
La facturation est donc légitime, nous ne pouvons pas l'annuler ou la rembourser.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :
- Des services de type chat ou service de rencontres
- Des abonnements pour acheter des vidéos (VOD)
- Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
- En envoyant un SMS (pour recevoir en retour du contenu multimédia comme des fonds d'écran, logo, sonnerie...)
- En téléchargeant un contenu depuis un site internet.
Vous avez déjà procédé à la suppression de celui-ci ce qui arrête aussi la facturation supplémentaire. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Je constate que vous avez demandé une résiliation suite à une portabilité sortante de votre numéro de téléphone.
Celle-ci a été bien prise en compte par notre service et sera effective le 28/02/2024.
J’espère avoir pu vous répondre clairement, je vous remercie et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.
