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ARLETTE P.
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Facture Crédit mutuel mobile n° 000237934992 du 15.01.24 prélevée le25.01.24
pour un montant de 29,85€ (dont 15,99€ abonnement du 11.01.24 au 10.02.24)
Facture Bouygues n° 11850410810124 du 12.02.24 prélevée le 30.01.24 pour un montant de 15,99 € (abonnement du13.01.24 au 12.02.24)
Il m'a donc été prélevé 2 fois l'abonnement de mi-janvier à mi-février 2024
Crédit mutuel Mobile a fait une facture à Zéro (0) n° 000239405995 le 13.02.24 ????
Moi, j'attends un avoir de 15,99 € soit du Crédit mutuel Mobile soit de Bouygues
En attente de votre réponse

Réponse

Bonjour ARLETTE,

Votre ligne a été transférée vers Bouygues Telecom le 12/01/2024. Des communications de prévenances vous ont été envoyées par SMS et par mail.

La facture reçue à 0 EUR est en effet une facture de clôture. Elle comprend un remboursement du trop-perçu de 14,96 EUR pour la période allant du 12/01/2024 au 10/02/2024. Le remboursement par virement a eu lieu le 13/02/2024.

En ce qui concerne la facture de chez Bouygues Telecom, je vous invite à prendre contact avec leur service client sur le 1064.

En espérant que mes explications répondent à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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