Question en attente de réponse
Je reçois des mails pour facture impayée
Bonsoir,
Je reçois des sms et des appels sans message du service Bouygues, mais quand je rappelle, la ligne n’existe pas.
Les sms disent que j’ai une facture impayée, ce qui est impossible. Sur l’espace client, je vois ma dernière facture à 0€… Que se passe-t-il?
Est-ce une tentative de fraude?
Merci à vous
Réponse
Bonjour VALERIE,
Dans le cadre d'achat du groupe Crédit Mutuel mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.
Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Telecom le 05/02/2024.
la résiliation chez nous a été faite automatiquement et sans frais.
Votre dernière facture a été éditée chez nous le 22/02/2024 avec un remboursement par virement d'un montant de 12,02 EUR. Il n'y a aucun impayé chez nous.
Pour la facturation chez Bouygues télécom, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Telecom au 1064.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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