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Question en attente de réponse

Difficulté de connexion à internet (données mobiles) depuis plusieurs jours

Vianney M.
Vianney M.

Vianney M.

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Bonjour,

Lors d'un séjour dans une ville du 18 au 24 février, j'ai eu des difficultés à accéder aux données mobiles. Un point d'exclamation (!) apparaît devant le signe 4G.
Quel est l'origine du problème : réseau ou autre?
Si le problème persiste au-delà du 24 février, que devrais-je faire?

Merci d'avance.

Réponses

Bonjour Vianney ,

Je vous remercie pour l'attention que vous témoignez à notre service.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

Pouvez-vous me fournir le code ICCID situé à l'arrière de votre carte SIM, commençant par (26 et se terminant par F).

Est-ce que vous avez un problème maintenant ?  
l'adresse actuelle ? 
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès internet  ?
Est-ce que les autres services fonctionnent SMS appel ?
Est-ce que ça a déjà fonctionné à l'étranger ?
Est-ce que vous avez redémarré votre mobile ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barres de réseau, avez-vous au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Zineb, conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Vianney,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Zineb, Conseillère Assistance Mobile.

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