Question en attente de réponse
deux fois prélevée le même mois
bonjour
j'ai été prélevée deux fois au mois de février, la première fois le 8 février d'un montant de 21.98 € (avec les références des prélevements précédents pour lesquelles je peux retrouver mes factures sur mon compte "credit mutuel mobile) et une autre fois le 14 février d'un montant de 21,99€ avec une nouvelle référence et dont je peux retrouver la facture sur mon espace client bouygues telecom. Cependant, la facture du prélevement du 8 février de 21,98 € n'apparaît dans aucun des comptes. J'imagine donc que puisqu'il n'y a pas de preuve de factures mis à part celle de mon extrait de compte, je ne serai donc pas remboursée. Si vous préviens alors que si je ne suis pas remboursée, je vais prévenir les associations de consommateurs que l'opérateur Bouygues telecom est un escroc et je m'empresserai de changer d'opérateur !
Réponse
Bonjour AGNES,
Dans le cadre du rachat du groupe Crédit Mutuel Mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, un transfert a été effectué sur votre ligne.
Votre ligne est résiliée chez nous depuis le 01/02/2024.
Le jour de renouvèlement de votre forfait était le 25 de chaque mois.
La facture du 29/01/2024 contient l’abonnement du 25/01/2024 au 24/02/2024.
Soyez rassuré, vous aurez un remboursement de la durée du 01/02/2024 au 24/02/2024 sur la facture de clôture qui sera éditée le mois prochain.
Le deuxième prélèvement est un prélèvement de votre nouveau forfait Bouygues Télécom, pour avoir plus de détail sur cette facture et pour l’accès à l’espace client, je vous invite à contacter le 1064.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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