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Question en attente de réponse

Explication concernant un Rejet de prélèvement ?

Samir T.
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Samir T.

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Bonjour,

A ma grande surprise je vois que vous m'avez facturer 10€ de frais Rejet de prélèvement/Frais de remise en service.

J'ai bien compris que ces frais sont bien mentionnés dans vos CGV.

J'aimerai comprendre dans un premier temps pourquoi le prélèvement a été rejeté car ça ne m'est jamais arrivé.

Pouvez vous me fournir le nom du créancier ainsi que le numéro de mandat utilisé ?

Je conteste bien évidemment ces frais car je n'ai jamais été abonné a nrj mobile auparavant donc je ne vois pas pourquoi le prélèvement aurai été rejeté par ma banque.

Réponse

Bonjour Samir,

Les 10 euros supplémentaires sur votre dernière facture du 26/02/2024 sont des frais de remise en service suite au rejet de la facture du 31/01/2024 pour le motif "Sur ordre du client".

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur votre ligne.
Vous pouvez récupérer vos services suite au paiement que vous effectuez par Carte Bancaire.

De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

Je tiens à vous informer que nos prélèvements sont présentés au nom de Bouygues Télécom ou Bouygues Télécom Business Distribution.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.
Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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