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en quoi pouvons-nous vous aider ?

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Cette question a été résolue

onze mobieltjes zeggen sinds gisteren dat we niet zijn aangemeld bij netwerk. 0699903222 en van mijn man 0636023491

DANIELLE S.
DANIELLE S.

DANIELLE S.

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points

Nos téléphones portables disent depuis hier que nous ne sommes pas inscrits au réseau.
0699903222 et de mon mari 0636023491

On voit sur notre téléphone qu'il y a de la réception.

mais nous ne pouvons pas passer d'appels, seulement des appels d'urgence.

Bonjour DANIELLE,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

  • Pouvez-vous me communiquer le numéro ICCID qui correspond à votre carte SIM ?
  • Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ?
  • Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
  • Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de service ?
  • Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
  • Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
  • Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
  • Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

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Réponses

Bonjour DANIELLE,

Avez-vous pu prendre connaissance de notre réponse à votre message le 29/02 ?

Si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Bonne journée !

SALMA, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour DANIELLE,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
N'hésitez pas à revenir vers notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile

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