Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux plus envoyer de SMS ni me connecter sur internet ?
Bonjour, depuis ce matin, je ne peux plus envoyer de SMS ni me connecter sur internet. Je n'ai reçu AUCUNE notification comme quoi ma ligne est restreinte, et quand j'appelle le Service Clients, AUCUN message à ce sujet.
Merci de me dire ce qui se passe.
Bien à vous.
Nicolas CHEVALIER
Réponse
Bonjour NICOLAS,
Votre facture du 14/02/2024 a été rejetée le 01/03/2024. Une suspension de ligne (Suspension SMS et restriction data) a été mise en place suite à ce rejet.
En revanche, vous pouvez utiliser votre ligne pour appeler.
Afin de remettre la ligne en service sous un délai de 2h, je vous invite à payer la facture par carte bancaire via l'espace client depuis la page d'accueil, en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler....
Vous avez également la possibilité de payer votre facture via le Serveur Vocale en suivant les étapes ci-dessous :
- Composez le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyez sur la touche *
- Renseignez le numéro téléphone de la ligne suivi de * (si appel depuis un fixe)
- Tapez 2 sur le clavier du téléphone pour régler par CB
- Composez les numéros de la carte bancaire en terminant par * La carte utilisée n'est pas nominative.
En outre, si la date de prélèvement actuelle (soit le 14 de chaque mois) ne vous convient pas, vous pouvez la modifier à 5 € et choisir une date entre le 07 et le 22.
Si besoin n'hésitez pas à contacter le service client au 0969360200, joignable du lundi au samedi de 08h à 20h ou à revenir vers l'Assistance Mobile.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
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