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Question en attente de réponse

Je n’accède pas à la page de résiliation

JULIE M.
JULIE M.

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Je ne peux accéder à la page de résiliation ça me marque accès non autorisé

Réponse

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
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Equipe

Bonjour JULIE,

Dans le cadre d'achat du groupe CIC mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.

Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Télécom en date du 05/02/2024, tout en conservant votre numéro de téléphone et sans changement de carte SIM. Cela a généré la résiliation automatique de votre ligne chez nous le même jour.

Cela est dans le but de bénéficier des avantages Bouygues Telecom.

Un SMS ainsi qu'un mail de rappel vous ont été envoyés le 02/02/2024 informant la date de migration programmée pour votre changement d’offre.

Étant donné que la résiliation de votre ligne "CIC mobile" a été prise en compte le 05/02/2024, vous ne pouvez accéder qu'à vos factures via l'espace client. Les factures disponibles sont celles de 12 derniers mois.

L'espace client est disponible 12 mois à partir de la date de résiliation, uniquement via le site "https://www.cic-mobile.fr";. L'identifiant est votre adresse mail.

Par ailleurs, une facture de clôture a été éditée le 19/02/2024 pour le remboursement d'un montant de 6,44 €, couvrant toute la période non consommée du 05/02/2024 au 15/02/2024.

Vous pouvez consulter votre facture depuis l'espace client dans la rubrique "Factures".

Si besoin, n'hésitez pas à contacter le service client au 0969360200, joignable du lundi au samedi de 08h à 20h ou à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile.

Pour toute demande concernant votre nouvelle offre, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Telecom au 1064.

Sachez également que votre Conseiller Bancaire reste votre interlocuteur.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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