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Cette question a été résolue
Bonjour, je suis nouveau client depuis le 26/02/24. Depuis mon transfert de ligne ma messagerie visuel sur mon iPhone ne fonctionne toujours pas et je ne capte pas la 4g alors que je suis dans une couverture totale 4g chez moi. J’ai déjà demandé à votre service une aide vendredi dernier mais je n’ai pas eu de réponses sur ces points. Dans l’attente d’une solution. Cordialement.
Bonjour SEBASTIEN,
Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour SEBASTIEN,
Suite à des vérifications sur votre adresse, je constate qu'un incident réseau était déclaré le 05/03 qui impacter juste la technologie 4G et qui a été résolu le 06/03.
Donc, je vous prie d'enlever la carte SIM la remettre et de redémarrer le mobile afin de me confirmer si l'anomalie persiste concernant la 4G.
Pour la messagerie vocale visuelle, je vous informe que la capacité de la VVM est liée aux capacités du mobile. Si elle est saturée, les messages ne sont pas visibles sur la VVM et ils arrivent sur la messagerie vocale classique.
Je vous invite à vérifier la mémoire disponible dans votre mobile et si la mémoire est saturée, vous devez libérer de l'espace.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Amina, Conseillère Assistance Mobile.
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