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Question en attente de réponse

Pas de réseau entrant et sortant

SOLANGE E.
SOLANGE E.

SOLANGE E.

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Je n’ai plus de réseau. Impossibilité de passer et recevoir des appels. Et mon mari a le même soucis avec un autre téléphone mais également chez NRJ MOBILE

Réponses

Bonjour Solange,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :

S'agit-il d'une absence totale de réseau ou d'un problème d'accès à internet ?
Quel est le message d'erreur affiché ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit?


Après vérification de l'état de votre réseau, aucun incident ou anomalie n'est signalé dans votre secteur (67330 HATTMATT).

Dans l'attente de votre réponse, passez une agréable journée.

SOLANGE E.
SOLANGE E.

SOLANGE E.

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J’ai une barre et 3 G. Lorsque je veux appeler cela prends 1 minute puis ça indique échec de l’appel et si quelqu’un m’appelle il tombe directement sur le répondeur. Des fois j’ai deux barres et là j’arrive à passer un appel par chance mais c’est très rare. J’ai déjà signalé le problème hier et mon mari a exactement le même soucis il a aussi un contrat chez NRJ MOBILE et il a un autre téléphone que moi. Donc ce n’est pas un problème de téléphone mais bien de réseau!!! Actuellement j’ai 0 barres et suis connecté uniquement en Wifi sur mon réseau internet à domicile qui lui est chez ORANGE et fonctionne !!!! J’ai ce soucis depuis hier matin 5h!!
J’ai éteints et rallumé le téléphone et c’est pareil et aussi testé la carte SIM dans un autre téléphone.
Prière d’intervenir immédiatement sinon je vous bloque les prochains paiements car j’ai le soucis sur toutes les 4 lignes sur j’ai chez vous !!!

Bonjour Solange,

Avant de procéder à toute manipulation, nous vous suggérons de:

  • Éteindre votre téléphone portable.
  • Retirer et réinsérer votre carte SIM.
  • Allumer à nouveau votre téléphone portable.
  • Pour trouver une connexion réseau , je vous suggère de procéder à une recherche manuelle en suivant les étapes ci-dessous svp :

    Réglages
    Données cellulaires
    Sélection du réseau
    Désactiver le bouton Automatique
    Patienter durant la recherche, puis sélectionnez le réseau Cdiscount mobile avec les tirets de chaque côté .

    Si, malgré cette recherche manuelle, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter au réseau, passez à nouveau en mode de recherche automatique et effectuez la seconde manipulation suivante svp :

    Sélectionnez :

    Réglages
    Données cellulaires, puis sélectionner Applications SIM.
    Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support puis

    – Sélection Mode.
    – Manuel
    – EI Telecom.

    Activer /désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile.

    N'hésitez pas à consulter notre site communautaire pour trouver les réponses à vos futures questions : http://www.assistance-mobile.com

    Zouhair, Conseiller Assistance Mobile

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