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Question en attente de réponse

Envoi de MMS, nom point d'accès

SARAH G.
SARAH G.

SARAH G.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,

J'ai souscrit à l'un de vos forfaits il y a quelques jours. Je ne parviens pas à recevoir et envoyer de MMS sans activer moi même les données mobiles. Les paramétrages de mon ancien forfait me permettait de le faire.

J'ai entrer les paramètres APN trouvés sur le forum : NRJWEB et NRJMMS.

Malheureusement aucun des deux ne fonctionne. Celui qui est automatiquement défini est NET26.

J'ai un Xiaomi 11T.

J'ai déjà posté ma question quelques jours plus tôt, je ne suis pas parvenue à répondre au message qu'il m'a été laissé sur la canal. Navrée pour le doublon
Je vous remercie par avance

Réponses

JBINA KHADIJA B.
JBINA KHADIJA B.

JBINA KHADIJA B.

Niveau
3
4540 / 5000
points
Equipe

Bonjour SARAH,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre aux questions suivantes :

_ Avez-vous essayé de redémarrer le mobile ?
_ Pouvez-vous me confirmer le code ICCID qui se trouve au dos de la carte Sim qui commence par 26 et se termine par F ?
_ Est-ce que vous arrivez à utiliser internet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.

SARAH G.
SARAH G.

SARAH G.

Niveau
0
13 / 100
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Bonjour, oui j'ai redémarré mon téléphone et j'ai bien accès à internet

Le code ICCID est le suivant : 260201211454742F

JBINA KHADIJA B.
JBINA KHADIJA B.

JBINA KHADIJA B.

Niveau
3
4540 / 5000
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Equipe

Bonjour Sarah,

Je vous remercie pour votre retour.

Je tiens à vous signaler que les MMS fonctionnent en ayant une connexion internet, donc c'est nécessaire d'activer les données mobiles vous-même afin d'envoyer ou de recevoir un MMS.

Merci de me confirmer si le problème persiste même avec les données mobiles actives !

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khadija, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour SARAH,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne soirée, et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Soukaina , Conseillère Assistance Mobile.

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