Bonjour STEPHANIE,
La surconsommation de 15 € est due à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" souscrit depuis le 18/02/2024 avec un tarif de 5 €/semaine.
Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.
Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital Global Pass.
Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :
- Se connecter à l’espace client,
- Cliquer sur Suivre vos consommations,
- Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
- Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).
Rassurez-vous, la résiliation de cet abonnement a été bien prise en compte lors de votre entretien téléphonique avec le service client le 04/03/2024. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Également, l'option de blocage à 1 €/mois a été activée. Celle-ci est à reconduction tacite, sans engagement et bloque l’utilisation :- Des SVA (services à valeur ajoutée),
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- Des usages de la France vers l'étranger.
La facturation sera débitée sur les prochaines factures mensuelles sans prorata. Tout mois commencé est dû.
Merci pour votre compréhension ainsi que votre confiance.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.
Je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.
