Question en attente de réponse
Recevoir des SMS de confirmation
Bonjour,
HELP, ayant un forfait chez nrj mobile, actuellement je me trouve en dehors du CEE, et pour régler mes factures j'ai besoin d'un code de confirmation envoyé par ma banque... de même je ne peux plus accéder à mes comptes: Gmail, Outlook....sans accéder aux codes de sécurité de vérification envoyés par sms. Je suis abonné chez nrj depuis le 05 février 2024 (j'étais chez Bouygues). Là où je me trouve, je n'utilise pas mes données mobiles de nrj, car j'ai dans le même tel une double carte SIM du pays que j'utilise les données mobile et qui prend en charge celle de nrj :*Double cartes SIM activitées.
S'il vous plaît de me venir en aide car je ne tiens pas à être en retard pour mes paiements de mes factures.
Merci beaucoup.
Réponse
Bonjour MOHAMED,
Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.
Une option internationale doit être active pour pouvoir recevoir des SMS depuis un pays hors l’EU/DOM. Cette option n’est pas encore disponible sur votre ligne car vous devez avoir une ancienneté minimum de trois mois.
Je suis navrée de ne pas répondre favorablement à votre demande étant donné que votre ligne est active depuis le 05/02/2024.
À partir du 05/05/2024, vous pourrez souscrire à une option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.
Meryem, Conseillère Assistance Mobile
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