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Question en attente de réponse

j'ai souscrit à un forfait pour ma mère pour un forfait cdiscount mais elle n'a jamais reçu son contrat

GABRIEL M.
GABRIEL M.

GABRIEL M.

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point

Bonjour,

J'ai souscrit pour ma mère et mon frère un forfait cdiscount mobile 80Go à 7€99. Si mon frère a bien reçu son contrat ma mère non bien qu'elle ait payé pour une SIM et que son compte ait été débité. Elle a reçu un mail pour la création d'un compte mais le code ne fonctionnait pas et il est impossible de faire "mot de passe oublié".
Pouvez-vous me dire quoi faire ?

En vous remerciant par avance,
Gabriel MOREIRA RODRIGUES

Réponse

IBTISSAM J.
IBTISSAM J.

IBTISSAM J.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour GABRIEL,

Je viens de réinitialiser également le code d'accès à votre espace client. Le nouveau code vous sera envoyé par mail sur votre adresse enregistrée sur le dossier " bruno0XXXX@live.com" dans un délai de 2h.

Une fois reçu, je vous invite à vous connecter avec votre nouveau mot de passe depuis le site en renseignant l'adresse mail comme identifiant.

À titre d'information, vous devrez personnaliser votre code. Il doit contenir obligatoirement :

8 à 30 caractères alphanumériques
Au moins 2 caractères numériques
Au moins 2 caractères alphabétiques
Les caractères spéciaux sont autorisés, mais une succession de ceux-ci peut entrainer des erreurs de connexion.

Une fois modifié, je vous invite à accéder à votre application en vous connectant avec votre numéro de téléphone et nouveau mot de passe.

Je viens de transmettre votre demande au service concerné afin de vous envoyer gratuitement votre contrat par courrier à l'adresse enregistrée sur votre ligne.

Le délai de réception est d'une semaine.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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